سياسة الاسترداد والإلغاء

تسري سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على خطط الاشتراك المدفوعة في Edulga، والتي تتجدد تلقائيًا إلى أن تلغيها. وفيما يلي أهم القواعد:

• استرداد كامل خلال 14 يومًا من تاريخ أي عملية دفع، بما في ذلك التجديد التلقائي، بشرط عدم استخدام أي من النقاط الممنوحة عن فترة الفوترة تلك.
• لا يمكن الاسترداد بعد مرور 14 يومًا، أو بمجرد استخدام أي من نقاط فترة الفوترة تلك. ولا نقدّم استردادًا جزئيًا أو تناسبيًا.
• تُرد دائمًا بالكامل قيمة عمليات الدفع المكررة وأخطاء الفوترة والمبالغ المخصومة بعد تأكيد الإلغاء.
• يمكنك الإلغاء في أي وقت بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني code@edulga.com، أو من إعدادات حسابك متى كان ذلك متاحًا. وتحتفظ بإمكانية الوصول وبنقاطك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية المدفوعة.
• تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7 أيام عمل وتُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق البنك الذي تتعامل معه مدة تصل إلى 14 يومًا إضافية لإظهار المبلغ المسترد.
• ليس في هذه السياسة ما يحدّ من حقوقك بموجب القانون المصري، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

يحق لك استرداد قيمة عملية الدفع بالكامل إذا تحقق الشرطان التاليان معًا:

• أن تقدّم طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ عملية الدفع تلك؛
• ألا يكون قد استُخدم أي من النقاط الممنوحة عن فترة الفوترة تلك، بما في ذلك نقاط التوليد ونقاط الدردشة ونقاط المعلّم.

ينطبق ذلك بالطريقة نفسها على عملية الشراء الأولى وعلى كل تجديد تلقائي، سواء كانت خطتك تُدفع شهريًا أو سنويًا.

بصرف النظر عن الشرطين السابقين، نرد دائمًا القيمة كاملةً في الحالات التالية:

• عملية دفع مكررة عن فترة الفوترة نفسها؛
• خطأ في الفوترة، مثل خصم مبلغ غير صحيح منك؛
• خصم مبلغ منك بعد أن أكدنا إلغاء اشتراكك.

لا يمكن استرداد ما يلي:

• عمليات الدفع التي مضى عليها أكثر من 14 يومًا؛
• عمليات الدفع الخاصة بفترة فوترة استُخدم فيها أي من النقاط؛
• الوقت أو النقاط غير المستخدمة المتبقية في فترة الفوترة، بما في ذلك بعد الإلغاء، إذ لا نقدّم استردادًا جزئيًا أو تناسبيًا؛
• النقاط التي يمنحك إياها مسؤول المؤسسة؛
• النقاط المجانية أو الترويجية أو نقاط الإحالة أو نقاط الإصدار التجريبي.

لا تسري هذه القيود على عمليات الدفع المكررة وأخطاء الفوترة والمبالغ المخصومة بعد تأكيد الإلغاء، إذ تُرد قيمتها دائمًا بالكامل على النحو الموضّح في قسم «شروط استحقاق الاسترداد».

لطلب الاسترداد، راسلنا عبر البريد الإلكتروني code@edulga.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Edulga، مع ذكر ما يلي:

• الرقم المرجعي للطلب الظاهر في إيصالك؛
• سبب طلب الاسترداد.

لا ترسل أبدًا رقم بطاقتك أو رمز التحقق (CVV) أو أي بيانات دفع أخرى عبر البريد الإلكتروني. ولن نطلبها منك أبدًا.

نراجع كل طلب استرداد ونرد عليه خلال مدة معقولة. وإذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات، فسنطلبها منك عبر البريد الإلكتروني.

تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7 أيام عمل وتُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الدفع. وقد يستغرق البنك أو الجهة المصدرة لبطاقتك مدة تصل إلى 14 يومًا إضافية لإظهار المبلغ المسترد في كشف حسابك. ولا يمكن تحويل المبالغ المستردة إلى بطاقة أو وسيلة دفع مختلفة.

عند رد قيمة عملية الدفع الخاصة بفترة فوترة ما، تُزال النقاط الممنوحة عن تلك الفترة وينتهي اشتراكك عنها. ولا يؤثر رد قيمة عملية دفع مكررة في اشتراكك أو نقاطك.

تتجدد الخطط المدفوعة تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة، شهريًا أو سنويًا، باستخدام وسيلة الدفع المسجّلة، إلى أن تلغيها. ويُعرض عليك تاريخ التجديد ومبلغه عند إتمام الدفع.

يُعد كل تجديد عملية دفع جديدة، ويخضع لقواعد الاسترداد نفسها التي تسري على عملية الشراء الأولى. ويمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من عملية دفع التجديد، بشرط عدم استخدام أي من النقاط الممنوحة عن فترة الفوترة الجديدة.

يمكنك الإلغاء في أي وقت على النحو الموضّح في قسم «كيفية الإلغاء».

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني code@edulga.com، أو من إعدادات حسابك متى كان ذلك متاحًا. وإذا راسلتنا عبر البريد الإلكتروني، فأرسل طلبك من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Edulga حتى نتمكن من تحديد اشتراكك.

يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديد التلقائي التالي، وسنؤكد لك الإلغاء عبر البريد الإلكتروني. ولتجنّب الخصم عن فترة الفوترة التالية، احرص على أن يصلنا طلب الإلغاء قبل تاريخ التجديد.

إذا كنت تستخدم Edulga بصفتك عضوًا في مؤسسة، فإن مسؤول مؤسستك هو من يدير خطة المؤسسة ونقاطها، لذا يُرجى التواصل معه بشأن الفوترة.

بعد الإلغاء، تحتفظ بإمكانية الوصول إلى خطتك وما تبقى من نقاطك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية المدفوعة. ولن تتجدد خطتك، ولن يُخصم منك أي مبلغ آخر.

لا يترتب على الإلغاء في حد ذاته استرداد أي مبلغ، ولا نقدّم استردادًا جزئيًا أو تناسبيًا عن الوقت أو النقاط غير المستخدمة. وإذا ألغيت اشتراكك خلال 14 يومًا من عملية دفع ولم يُستخدم أي من نقاط فترة الفوترة تلك، فلا يزال بإمكانك طلب استرداد كامل بموجب هذه السياسة.

تنتهي صلاحية النقاط غير المستخدمة بنهاية فترة الفوترة ولا تُرحَّل. ولا يؤدي إلغاء اشتراكك إلى حذف حسابك أو بياناتك؛ ويمكنك حذف حسابك من إعدادات حسابك على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

تُعالَج المدفوعات الخاصة بـEdulga من خلال معالج دفع تابع لطرف ثالث وحاصل على شهادة PCI DSS. ويتولى معالج الدفع التعامل مع المدفوعات بالبطاقات، ولا تتلقى Edulga رقم بطاقتك الكامل ولا تخزّنه مطلقًا.

تُعاد المبالغ المستردة عبر معالج الدفع نفسه إلى وسيلة الدفع الأصلية. ونرد المبلغ الذي خصمناه؛ أما أي فروق في سعر الصرف أو رسوم يطبّقها البنك أو الجهة المصدرة لبطاقتك، فهي خارجة عن سيطرتنا.

لطلبات الاسترداد أو الإلغاء أو الاستفسارات المتعلقة بعملية دفع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني code@edulga.com. ويُرجى ذكر الرقم المرجعي للطلب، وعدم إرسال بيانات البطاقة عبر البريد الإلكتروني أبدًا.

العنوان: Edulga، الحي 11، مدينة 6 أكتوبر، الجيزة، مصر.